服务效率与业务能力
根据2025年最新数据，营业厅客服团队日均处理咨询/报修电话120余次，全年累计完成用户通气4020户。主要服务指标包括：
- 5分钟电话响应率98%
- 30分钟上门服务达成率85%
- 业务办理平均时长缩短至15分钟
服务态度与规范执行
2024年12月上门换表服务中出现的未提前通知、入户不规范等问题引发用户投诉，经整改后：
| 项目 | 达标率 |
|---|---|
| 预约通知 | 92% |
| 服务标准化 | 88% |
| 工具自备 | 95% |
安全宣传与用户回访
2024-2025年度已完成：
- 社区安全讲座28场
- 入户安检覆盖率75%
- 新用户安全培训100%
用户反馈与改进建议
根据2025年1月满意度调查显示：
- 服务态度满意度89%
- 问题解决率91%
- 24%用户建议延长晚间服务时间
该营业厅在业务处理效率和安全教育方面表现突出，但服务标准化和响应速度仍需持续改进。建议加强上门服务规范培训，并考虑增设夜间值班窗口以满足多样化需求。
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