智能机器人核心功能
国网宝鸡供电公司推出的“未来星小电”智能机器人，整合了语音交互、精准导航和计算机视觉技术，提供三大核心服务：
- 自主迎宾与业务分流：通过人脸识别主动问候客户，并引导至对应服务区域
- 无纸化业务办理：支持电费缴纳、账单查询、业务变更等80%传统人工服务
- 智能知识库应答：连接SG186营销系统和95598知识库，可解答2000+电力相关问题
数字化服务升级
智慧营业厅通过三大数字化改造实现服务转型：
- 数据微应用平台集成：实现业务工单智能录入、用户档案自动采集
- 线上线下服务融合：设立互联网+供电体验区，提供虚拟现实用电指导
- 数字化能力开放平台：青年员工可进行数据探索与应用开发
客户体验优化
通过AI技术的深度应用，服务效率显著提升：
| 指标 | 传统服务 | 智能服务 |
|---|---|---|
| 平均等待时间 | 15分钟 | 3分钟 |
| 业务办理差错率 | 2.3% | 0.5% |
特殊群体支持功能包含语音语速调节、可视化操作引导等人性化设计
技术支撑与创新
系统架构包含：
- 多模态交互引擎：整合语音/图像/触控输入方式
- 智能决策中台：基于机器学习优化服务路径
- 数字孪生平台：实时监控设备运行状态
宝鸡电力通过部署“未来星小电”智能服务矩阵，构建起包含智能引导、无感业务办理、数字能力开放的三层服务体系。该转型使营业厅服务效率提升60%，客户满意度达98.7%，为供电行业数字化改革提供了可复制样本
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/199458.html
