一、上门服务解难题
永诚银行针对行动不便的长辈推出移动服务机制，当客户通过电话或家属渠道提出需求后，专业人员将携带便携式终端设备进行上门验证。通过人脸识别、电子签名等技术手段，可现场办理密码重置、账户激活等16项高频业务，有效解决卧床老人无法临柜的困境。
在服务流程中特别设置情绪安抚环节，工作人员会携带《业务办理明白卡》，用方言进行分步讲解，并预留48小时回访热线，确保长辈完全理解业务内容。
二、绿色通道提效率
全辖网点实施老年客户优先叫号机制，配备专属服务窗口。针对社保卡补换、医疗费支取等紧急需求，支持家属持委托书先行办理要件审核，减少长辈往返次数。
- 电话预约说明需求
- 准备必要证明材料
- 签署电子授权文件
- 业务完结短信通知
三、适老设施更安心
营业厅配备的助老设备包含：
- 可调节字体大小的智能叫号机
- 带语音播报功能的业务回单打印机
- 紧急呼叫按钮与医疗急救箱
服务等候区设置防滑扶手椅、血压测量仪等设施，大堂经理每30分钟主动巡视，提供温水及老花镜等临时用品。
四、远程指导零距离
视频银行服务支持子女远程协助认证，通过三方通话功能实现：
- 手机银行操作指导
- 可疑交易核实
- 理财产品续期确认
系统自动生成8分钟精简版操作视频，配套发放实体版《智能设备使用指南》，每月定期开展社区移动课堂。
永诚银行通过构建”现场+远程”的服务矩阵，已累计为12万人次老年客户提供专项服务。未来将持续完善服务评价体系，在金融适老化改造中践行”服务温度可测量”的承诺。
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