一、业务办理前期准备
办理宽带前需携带本人身份证原件及房产证明复印件，若选择融合套餐请提前确认绑定手机号状态。建议通过官网查询覆盖区域，避免因线路问题延误办理。
- 有效身份证件
- 安装地址产权证明
- 常用手机号码
二、线上预约操作指引
通过「家家通营业厅」APP办理可缩短现场等待时间：
- 首页点击【宽带新装】服务入口
- 选择所在城市及具体地址
- 查看推荐套餐并完成实名认证
- 在线支付后获取电子受理单
三、线下办理注意事项
营业厅办理时需特别关注：
- 确认合同中的违约金条款
- 要求现场测试基础网速
- 留存装维工程师联系方式
建议避开月初月末高峰期（工作日上午办理效率更佳）。
四、安装服务流程说明
成功办理后48小时内装维人员将：
- 提前2小时电话预约上门时间
- 完成光纤布线及设备调试
- 现场演示路由器使用方法
- 提供宽带账号密码便签
服务优化建议
建议用户提前下载运营商APP绑定账户，便于后期自助续费或故障申报。保留好安装验收单作为维保凭证，遇到网络问题可优先通过在线客服通道报修。
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