宽带停机营业厅办理指南与实名认证流程解析
一、营业厅办理停机必要性
根据运营商政策规定，涉及设备归还、合约解除、押金退还等核心环节的宽带停机业务，需通过线下营业厅完成办理。特殊场景如异地停机委托办理、设备丢失赔偿等复杂业务，营业厅可提供专业解决方案。
二、实名认证具体要求
办理停机需遵循严格的实名认证制度，具体要求包括：
- 出示身份证原件进行身份核验
- 提供宽带账号关联手机号的服务密码
- 委托代办需同时出示委托人/受托人身份证原件
三、线下处理全流程解析
- 合约状态查询：确认宽带协议是否到期，未到期需缴纳违约金
- 设备清点归还：包括光猫、机顶盒及配件完整归还
- 费用结算：包含欠费追缴、保号费收取、押金退还等
- 业务注销确认：获取书面销户凭证
四、注意事项与常见问题
设备保管方面，光猫遗失需支付200元/台的赔偿金，建议保留设备包装盒便于运输。费用结算需注意部分套餐存在保号费（5元/月）及上门拆机费（50元/次）。合约期内停机可能需支付违约金，具体金额按剩余合约期比例计算。
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