一、检查宽带账户状态
宽带断网时，首先需排除欠费停机问题。通过以下步骤进行验证：
- 拨打运营商客服电话（如10086）查询账户状态
- 登录运营商官网或APP查看余额及套餐有效期
- 检查绑定手机号是否因副卡欠费导致连带停机
若确认欠费，缴费后需将光猫和路由器断电重启，等待5分钟以上恢复连接。
二、重启网络设备
设备长时间运行可能出现系统卡顿，正确重启流程如下：
- 拔掉光猫和路由器电源线，等待10秒以上
- 先接通光猫电源，待PON灯常亮（约2分钟）后再启动路由器
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER绿灯：电源正常
- PON绿灯：注册成功
- LOS红灯：光纤信号异常
三、排查线路连接故障
物理连接问题占断网故障的40%以上，建议按顺序检查：
- 光纤接头是否完全插入光猫接口
- 网线两端（光猫-路由器-电脑）是否松动
- 光纤线路是否存在90°弯折或破损
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LOS | 熄灭 | 红色常亮 |
四、其他常见问题处理
若上述步骤无效，可能涉及以下情况：
- 光猫注册灯持续闪烁：联系运营商重新下发配置
- 路由器WAN口IP获取失败：检查PPPoE拨号设置
- 区域网络中断：通过运营商APP查看故障公告
通过”查费-重启-查线”三步法可解决80%的宽带断网问题。若故障仍未排除，建议保存光猫错误代码（如E0049）并联系装维人员，可提升维修效率30%以上。
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