线上报修渠道
当前主流运营商均提供多种线上报修方式：
- 拨打客服热线：中国移动(10086)、中国电信(10000)、中国联通(10010)
- 官方APP报修：通过运营商APP的「故障申报」功能提交维修申请
- 网上营业厅：登录运营商官网的宽带专区完成报修登记
线上渠道已覆盖90%以上的常见故障申报场景，多数问题无需线下处理。
营业厅办理场景
以下情况建议前往营业厅办理：
- 需变更宽带账户主体信息
- 设备物理损坏需现场核验
- 特殊故障需提交纸质材料
营业厅通常保留2-3个宽带专席，处理复杂业务平均耗时约20分钟。
自助排查步骤
报修前建议完成基础检测：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账户未欠费
- 重新插拔网线接口
- 设备断电重启等待3分钟
常规宽带维修无需前往营业厅办理，通过电话、APP等线上渠道可快速完成报修登记。仅涉及账户变更、设备更换等特殊业务时，建议携带身份证原件至营业厅办理。
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