问题定位与初步诊断
当用户反映宽带网速不达标时，营业厅技术人员首先会引导用户通过专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，排除服务器限速或单位换算误差等常见误解。建议用户在直连光猫状态下测试，避免路由设备干扰。
设备检查与优化
标准检测流程包括：
- 验证光猫是否为运营商最新千兆版本
- 检测网线是否达到Cat5e及以上标准
- 检查路由器WAN/LAN口是否为千兆接口
- 确认无线设备支持802.11ac以上协议
对于老旧设备，营业厅可提供免费设备升级服务。
线路质量检测流程
技术人员会使用光功率计检测光纤衰减值，要求线路损耗不超过27dB。对于暗线部署的网线，采用FLUKE测试仪进行八芯通断检测，确保达到千兆传输标准。发现线路老化时提供免费重熔服务。
服务升级与协议保障
经检测确属运营商侧问题时，营业厅将启动服务保障机制：
- 签订《网速达标承诺书》明确赔偿条款
- 免费升级至FTTR全光组网方案
- 提供7×24小时网络质量监测服务
对于长期不达标用户，支持无违约金套餐变更服务。
通过标准化检测流程和设备升级方案，结合全光网络改造等新技术应用，现代营业厅已建立完整的网速保障体系。建议用户定期进行设备维护，并通过官方渠道及时反馈网络异常。
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