多层防御机制建设
宿州电信营业厅通过强化身份核验流程，要求办理敏感业务时必须出示实体证件原件，并采用动态验证码二次确认机制。在营业系统中部署智能风险监测模块，实时识别异常开户、高频补卡等可疑行为。
关键防护措施包括：
- 业务办理双向认证机制
- 高危操作24小时延迟生效策略
- 异常交易自动冻结功能
风险场景应对策略
针对常见诈骗手法建立标准化处置流程：当客户反映疑似遭遇冒充客服诈骗时，立即启动通话录音调取程序，并提供公安机关快速核查通道。对老年客户群体增设人工服务专窗，配置反诈宣传专员。
- 识别诈骗特征模型匹配
- 启动紧急止付程序
- 联动公安反诈中心
协同联防体系构建
与宿州市反诈中心建立数据互通机制，实时更新诈骗号码黑名单库。每月组织社区警企联合宣传活动，在营业厅设置反诈教育专区，循环播放典型案例视频。针对学生群体推出定制化防骗手册，包含9大类校园高发诈骗识别指南。
| 类型 | 拦截量 |
|---|---|
| 冒充客服 | 327次 |
| 虚假中奖 | 158次 |
| 账户异常 | 245次 |
通过技术防控、流程优化、宣传教育的三维防护体系，宿州电信营业厅已构建起覆盖事前预警、事中阻断、事后追溯的全链条反诈机制。建议用户办理业务时主动配合身份核验，发现可疑情况立即拨打96110专线。
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