一、网络质量优化
宿州电信通过组建移动网络质量攻坚团队，建立清单制推进方案，针对覆盖类问题点开展地毯式摸排测试。具体实施措施包括：
- 利用电联基站共享机制，提升4G网络覆盖率
- 采用直放站、PDAS设备解决电梯/地下室等碎片化覆盖
- 开展4G高负荷压降专项行动，通过业务分流降低网络压力
二、服务流程再造
建立投诉处理三必须原则：每诉必访、每诉必测、每诉必究。服务流程优化重点包括：
- 设置预处理专员，缩短业务办理等候时长
- 开发线上预约系统，错峰安排业务受理
- 实施投诉处理48小时回访制度
三、员工能力建设
通过三维度培训体系提升服务专业性：
- 业务知识：每月组织新产品专项培训
- 沟通技巧：开展情景模拟演练
- 服务意识：引入客户满意度KPI考核
四、客户反馈闭环
构建双轨反馈机制，线上通过APP收集体验评分，线下设置服务监督员：
- 建立客户意见数字化看板
- 每周分析TOP3投诉类型
- 每月发布服务改进白皮书
通过实施网络质量攻坚、服务流程优化、员工能力提升和反馈闭环管理四大策略，宿州电信营业厅形成「技术+服务」双驱动的满意度提升模型。2022年实践数据显示，该方法使移动网综合领先度提升至全省首位，客户投诉率同比下降32%。
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