智能交费系统的全面升级
宿州城郊供电公司推出的智能交费业务，通过营销系统与智能电表信息交互，实现每日电费自动测算、余额预警和停复电指令自动下达功能。用户可实时掌握用电数据，并通过短信接收低余额提醒，有效避免欠费风险。该服务还结合“智能交费，月末智享”等推广活动，引导用户参与线上交费与用电管理。
- 电费日结与实时查询
- 多维度用电数据分析
- 自动化预警通知系统
自助终端设备的普及应用
改造后的营业厅配备新一代智能终端，包括自助服务柜台、智能叫号系统和业务办理终端，用户可独立完成90%基础业务办理。通过人脸识别技术实现“无证照”业务受理，平均业务处理时长缩短至3分钟以内。
- 电费缴纳与发票打印
- 用电变更申请
- 电子合同签署
线上线下一体化服务网络
构建“网上国网APP+实体营业厅+社区服务站”三级服务体系，实现预约办理、远程业务指导等23项线上功能。特别开发的网格机器人可自动识别涉电信息，嵌入875个社区微信群提供实时服务，月均处理客户咨询超2000件。
智慧服务场景的持续扩展
营业厅设置智慧新能源展示区，通过VR技术模拟光伏发电场景，配备能耗分析大屏帮助用户优化用电方案。开发的AI客服系统可解析98%常见问题，结合线下服务窗口形成服务闭环。
宿州电网通过智能化改造构建了全天候、多维度的现代电力服务体系，2024年用户满意度提升至98.7%，线上业务占比突破65%。未来将持续深化数字技术应用，打造长三角地区智慧电网服务标杆。
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