当前服务状态
根据富源广电网络营业厅最新公告，因光缆干线升级工程影响，部分区域自3月8日起出现电视信号中断。工程部门正在24小时抢修，预计3月13日前完成全区域信号恢复。建议用户通过官方渠道获取实时进度通报。
故障申报流程
- 致电96789客服热线报备故障
- 提供智能卡号与安装地址
- 登记技术人员上门时间
- 接收短信工单编号
特殊时段(8:00-20:00)提供加急服务通道，老年用户可申请优先处理。
自助排查指南
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 重新插拔信号线接头(HDMI/同轴线)
- 使用遥控器切换信号源输入模式
- 断开设备电源5分钟后重启
若自助操作后仍无信号，建议保留设备当前状态等待检测。
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取最新进展：
- 微信公众号「富源广电」实时播报
- 营业厅官网维修进度查询系统
- 短信通知系统(需提前绑定手机号)
建议用户优先采用线上渠道获取信息，避免集中致电导致线路拥堵。如遇个性化故障，保存设备异常画面照片将有助于维修人员快速诊断。
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