一、智能服务升级，打造高效办电体验
富阳电力营业厅通过数字化转型，推出“线上物流式”办电模式，实现业务办理全流程可视化跟踪。用户可通过“网上国网”APP完成预约、报装、缴费等九成以上业务，配套实施的“一柜通办”服务将过户、增容等组合业务办理时长缩短40%。核心创新包括：
- 临电打包服务：提前完成外线电力配套工程，助力企业拿地后6个月内实现开工
- 智慧数说平台：实时监控服务流程廉政风险，确保业扩报装响应效率提升30%
二、数字赋能安全，构建智慧用电生态
依托电力大数据与城市大脑的深度融合，营业厅建立用电安全主动预警机制。通过AI算法分析用户用能数据，精准识别低电压、过载等隐患，同步推送至社区网格员与抢修队伍。冬季安全检查中，工作人员为孤寡老人定制室内线路改造方案，发放智能插座监测设备，实现隐患处理及时率100%。
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 充电桩报装时长 | 7工作日 | 5工作日 |
| 紧急工单响应率 | 92% | 98% |
三、政企协同创新，深化服务内涵
跨行业“四办”服务打通电水气暖联办通道，2024年累计办理联办业务5500件。在开发区等重点区域，供电公司与招商部门建立项目长负责制，通过工改系统数据共享实现电网规划与企业产能扩张同步。典型成果包括：
- 企业开办+用电报装联办，平均接电时间缩短15天
- 电力数据接入城市治理平台，助力疫情防控与复工复产决策
富阳电力营业厅以数字技术重构服务范式，形成“智能中枢+精准服务+生态协同”的创新体系。通过业务流程再造与数据价值挖掘，既保障了用电安全的核心诉求，又实现了从“被动响应”到“主动赋能”的服务升级，为新型电力系统建设提供区域实践样本。
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