寿光文家光明移动营业厅服务升级观察
服务效率提升
该营业厅2025年实施”快装快修”服务承诺，城区用户当日16点前办理宽带业务可当天完成安装，故障报修响应时间缩短至2小时内。通过优化装维人员考核体系，服务效率较去年提升40%。
- 宽带安装/维修超时流量补偿机制
- 1008652专线+视频客服双重保障
- 装维人员标准化服务流程培训
敬老服务优化
针对老年群体推出三项专属服务：65岁以上用户拨打10086直通”尊长专席”，营业厅设置无障碍服务通道，每月定期开展智能手机使用培训课程。
- 孝心卡套餐含云守护定位功能
- 大字体业务受理单定制服务
- 血压测量等健康关怀增值服务
智家服务升级
2025年重点打造智能家居体验区，提供全屋WiFi覆盖方案和移动看家安防系统。推出跨省宽带通办服务，支持异地宽带业务办理。
团队协作机制
建立大客户服务专班制度，实现营业厅、装维、客服的三方联动。通过服务案例共享平台，将典型服务场景处理效率提升30%。
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