支付方式局限
该营业厅仍以传统现金/银行卡支付为主，未全面接入支付宝、微信等移动支付平台。有用户反映在办理补卡业务时，需多次提交身份验证却无法通过电子渠道完成支付。
- 不支持扫码支付等便捷方式
- 缴费渠道与业务系统未完全打通
业务办理效率低下
根据用户反馈和观察记录，高峰期平均等待时间超过40分钟。2024年12月数据显示，套餐变更类业务平均处理时长达25分钟，超出行业标准30%。
- 线下业务承载能力不足
- 复杂业务缺乏预审流程
- 终端设备响应延迟频发
信息透明度不足
存在套餐内容与实际扣费不符的情况，有用户办理55元套餐后发现实际扣费129元。业务办理过程中存在关键信息未书面告知现象，如靓号20年合约期条款。
- 资费说明存在歧义
- 合约变更条款不明确
- 违约金计算标准未公示
系统协同缺陷
线上线下业务数据不同步问题突出，用户反映线上缴费无法抵扣线下办理的宽带费用。2025年1月有案例显示，营业厅系统显示余额与APP数据存在300元差异。
合约条款争议
涉及强制捆绑销售、隐形消费条款等问题。2021年9月有用户投诉办理两年合约后被追索20年违约金，2024年11月出现套餐内宽带实名认证混乱案例。
该营业厅需重点改进支付系统兼容性、优化业务分流机制、加强信息披露规范性，建议引入智能叫号系统与电子签约平台，建立客户业务办理全流程追溯机制。
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