寿县长城宽带营业厅服务存隐患调查
一、服务效率遭集中投诉
多位用户反映遭遇断网后无人处理的困境，有消费者记录显示断网7天后仍未收到有效解决方案。维修人员常以”区域设备升级”为由拖延服务，且在沟通中存在态度恶劣现象。典型投诉案例包括：
- 断网后未主动发送服务通知
- 维修时间无法明确告知
- 客服电话转接效率低下
二、收费争议成维权焦点
2024年11月集中爆发的续费纠纷显示，存在销售人员承诺赠送时长未兑现、缴费系统记录与口头承诺不符等问题。有消费者续费1995元后，次年被告知需再次缴费2636元，官方系统却无法查询有效期限。
三、强制续费手段引质疑
营业厅通过以下方式施压迫使用户提前续费：
- 虚假告知剩余服务期限
- 以光纤改造名义收取升级费
- 威胁立即断网迫使缴费
2024年9月投诉案例显示，有用户本应2025年到期的服务被提前催缴，工作人员甚至伪造系统到期提示。
四、合同条款暗藏陷阱
格式合同存在显著法律风险，其背面的免责声明包含：”因升级等业务造成的断网影响不承担责任”。但根据《消费者权益保护法》第二十六条，此类单方面免责条款应属无效。典型案例显示：
用户2022年签约10年套餐，2024年被告知到期需续费，系统记录与纸质合同存在2年差异。
当前投诉数据显示，长城宽带服务体系存在系统性漏洞。建议消费者留存完整沟通记录，缴费时要求开具正规票据，遭遇强制续费可向12345热线投诉。监管部门需加强格式合同审查，建立快速响应机制维护消费者权益。
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