一、营销话术与合同条款差异
尉氏联通营业厅业务员在推销宽带时，常以“两年协议期”“每月109元”等话术吸引用户，但实际签约时协议期被延长至三年，月费提升至134元。有消费者在APP办理宽带时发现套餐价格从宣传的59元/月变成实际扣费80元/月，且需额外支付设备费用。这种口头承诺与电子合同条款不符的现象，导致用户陷入被动履约困境。
二、隐藏收费项目频现
部分用户遭遇隐性收费陷阱，例如：
- 承诺免费升级千兆宽带后，收取299元设备费
- 套餐外叠加50元/月的全屋光宽费用
- 摄像头、机顶盒等设备前六个月免费，后续每月强制扣费
此类收费项目未在签约时明确告知，往往通过电子协议中的补充条款实施。
三、优惠期限表述模糊
联通宽带套餐常以“前两年优惠价”吸引用户，但未明确提示优惠到期后费用变动规则。有用户办理的59元套餐在使用三年后自动调整为79元/月，累计多缴纳240元。业务员为完成业绩，刻意淡化合约期限对费用的影响，导致消费者维权时缺乏证据。
四、售后服务推诿责任
当用户发现问题后，尉氏联通营业厅与客服存在以下推诿行为：
- 要求用户自行联系推销人员处理投诉
- 以“当地政策为准”为由拒绝履行总部承诺
- 拖延处理投诉超过30天且未反馈进展
这种处理方式严重损害消费者权益，多数用户最终被迫接受不合理扣费。
尉氏联通宽带费用争议源于营销环节的信息不对称与合同管理漏洞。建议消费者办理业务时要求纸质协议、全程录音，并通过工信部投诉渠道维护权益。监管部门需加强电信服务协议审查，建立营销话术合规性审查机制。
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