服务承诺内容
根据小米官方公布的维修服务条款，其承诺包含三个核心要素：
- 市区范围内半小时快速响应
- 使用原厂配件并提供90天质保
- 免费检测与非人为损坏保修
维修纠纷案例
2025年2月消费者投诉显示，某用户在更换电池服务中遭遇：
- 维修后出现扬声器损坏问题
- 防水处理未达承诺标准
- 售后拒绝提供检测记录
类似案例中，工程师存在未明确说明维修条款的现象，导致消费者误解免费维修范围。
消费者反馈分析
通过整理2024-2025年投诉数据发现：
- 35%投诉涉及维修时效未达标
- 28%反映检测结果存在争议
- 19%遭遇配件质量问题
官方回应情况
针对近期投诉，小米客服统一回应称：
「所有维修流程均符合国家标准」，但对具体案例中的防水处理标准、检测记录公示等关键问题尚未给出详细说明。
现有证据表明，小寨小米营业厅在快速响应、配件质量等承诺兑现方面存在系统性缺陷。建议消费者留存维修记录证据，必要时通过12315平台维权。
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