小桑联通营业厅新版服务体验深度报告
环境设施全面升级
新版营业厅采用开放式服务岛设计，配备智能导览屏和自助服务终端，等候区增设无线充电桩与免费WiFi热点。蓝白主色调配合绿植装饰营造出科技感与温馨感并存的空间氛围。
- 全厅无纸化业务受理系统
- 儿童托管区与无障碍通道
- 可视化业务办理进度看板
服务流程优化再造
通过预受理系统和智能分流机制，用户从取号到完成业务平均耗时缩短至18分钟。业务员采用需求诊断-方案推荐-场景模拟的三段式服务法，结合用户消费习惯进行精准套餐匹配。
- 智能预审：用户扫码预填资料
- 专属通道：VIP客户直通服务
- 服务追踪：48小时内满意度回访
智能技术深度应用
引入AR设备展示5G应用场景，客户可实时体验智慧家居联动效果。生物识别系统实现「刷脸办业务」，电子签名板与云端存储确保业务办理全程可追溯。
用户真实体验反馈
近期调研数据显示满意度达96.8%，年轻用户特别赞赏「业务办理+科技体验」的融合模式。多位哺乳期母亲提到母婴室配备的恒温饮水机和消毒设备特别贴心。
从进门的智能导览到离开时的电子账单推送，每个细节都体现着专业与温度” —— 客户李先生
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