小港广电营业厅升级改造后服务新变化解析
硬件设施全面升级
改造后的营业厅采用模块化空间设计，划分出综合业务区、自助服务区和智能引导区三大功能板块。其中自助服务区新增两台电力自助终端和增值税发票打印设备，可快速完成90%的常规业务办理。等候区更换人体工学座椅并配备绿植景观墙，营造出咖啡馆般的舒适氛围。
服务流程智能化
通过三方面实现服务提质增效：
- 引入智能叫号系统，支持线上预约取号
- 业务终端升级至i7处理器，处理速度提升60%
- 设置老年人爱心专席，提供方言服务
新流程使平均业务办理时长缩短至8分钟，高峰期分流率达40%。
业务范围多维拓展
在传统电视业务基础上新增三大服务模块：
- 广电5G移动通信：提供192号段套餐办理
- 智慧家庭解决方案：集成千兆宽带+4K超高清套餐
- 政企共享服务：水电气暖一站式缴费平台
特别推出老用户专属的广电慧家特惠套餐，实现通信、娱乐、生活的深度融合。
用户关怀再升级
设立便民服务岛提供应急药品、充电宝租借等12项免费服务。每月定期开展「智慧助老」讲堂，帮助老年用户掌握视频点播、线上缴费等数字技能。改造后用户满意度调查显示，环境舒适度评分提升27%，服务效率好评率达92%。
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