套餐资费陷阱
用户办理业务时，常遭遇套餐费用「明低暗高」的收费策略。有消费者反映承诺的55元套餐在系统中显示为129元，实际扣费超出承诺金额达134%。更存在套餐「自动升级」现象，用户19元套餐被单方面变更为最低消费89元，三年间产生额外扣费超800元。
业务捆绑套路
营业厅通过话术引导强制绑定非必要业务：
- 以补办旧卡为由强制办理新主卡
- 宽带套餐绑定云盘等增值服务
- 移机拆机需二次办理捆绑业务
这些捆绑业务往往未在办理时明确告知，导致用户陷入长期付费陷阱。
系统操作漏洞
业务流程存在多处设计缺陷：
- 营业员全程操控用户手机办理业务
- 线上缴费与线下系统数据不互通
- 实名认证失效导致重复办理
系统割裂使用户无法实时核验业务内容，为违规操作提供便利。
退订维权困难
用户维权面临多重阻碍，包括：客服推诿要求自助处理、设备回收与费用结算不同步、疑似假冒调解人员介入等。有员工自曝离职后遭遇工资克扣，反映企业内部监管缺失。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 62% |
| 业务捆绑 | 23% |
| 系统故障 | 15% |
运营商绩效考核机制催生服务乱象，营业员为完成KPI采用误导话术，系统设计缺陷加剧信息不对称。建议用户办理业务时留存书面凭证，及时通过工信部渠道维权，同时呼吁监管部门建立套餐变更二次确认机制。
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