一、注销前的权益保障机制
襄阳移动营业厅要求用户办理销户前需签署《移动销户保证书》，明确确认自愿销户意愿及数据备份责任，同时需提供真实有效的身份证明材料。营业厅系统会自动核查三项关键信息：
- 合约状态查询：通过短信指令验证剩余合约期及违约金金额
- 绑定业务检测：宽带、大屏包等增值服务解绑确认
- 设备完整性核验：光猫、机顶盒等设备配件清单核查
二、账户余额处理方案
依据2025年最新政策，襄阳移动提供三种余额处理方式：
- 现金退还：需持身份证原件至自营厅办理，15个工作日内到账
- 跨号转移：支持同名账户余额实时转移
- 银行转账：提供62开头银联卡可申请线上转账
特别提醒合约期内赠送的话费余额不可提现，但可抵扣新套餐费用。
三、设备回收与信用管理
设备回收实施标准化流程：
- 光猫、电源适配器、高清线等配件需完整返还
- 设备缺失按采购价80%收取折损费
信用管理系统实时同步销户状态，正常销户不影响征信记录，但欠费销户将产生不良信用记录。
四、后续服务支持体系
销户后享受90天服务缓冲期：
- 30天内可申请号码复活服务
- 60天内保留原套餐办理记录
- 90天内提供电子账单下载服务
营业厅配备专属客服热线（0710-XXXXXXX），处理销户相关的历史账单查询与纠纷调解。
襄阳移动通过标准化流程、多重保障机制和智能化系统，构建了包含事前核查、事中处理、事后追溯的全生命周期销户服务体系。用户需特别注意设备完整性、合约状态查询及余额处理时效性，以充分享受运营商提供的权益保障。
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