中国移动陆川营业厅服务投诉问题调查
近期典型投诉案例
2025年1月用户张女士反映，办理新卡时被强制收取300元”开卡买号费”，营业厅工作人员态度强硬拒绝解释。经工信部投诉后，次日即获得退款处理。
同年2月王先生遭遇的典型问题包括：
- 工作人员拒绝提供工号信息
- 业务办理耗时超45分钟仍出错
- 投诉后收到”不公开处理结果”的答复
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务态度问题 | 43% |
| 资费争议 | 32% |
| 业务差错 | 25% |
投诉处理流程解析
多数投诉者反映的典型处理流程为：
- 营业厅推诿不处理
- 10086客服敷衍应对
- 通过工信部投诉渠道维权成功
数据显示78%的用户在向工信部投诉后48小时内获得有效解决方案，处理效率显著高于营业厅渠道。
用户维权建议
根据维权成功案例，建议采取以下步骤：
- 保存业务办理凭证与录音证据
- 优先通过10080服务监督热线投诉
- 72小时未解决立即通过工信部申诉
特别提醒老年用户注意验证码安全，避免被擅自开通增值服务。
营业厅官方回应
陆川营业厅负责人2025年2月接受采访时表示：
已启动服务整改计划，将加强员工培训并设立快速处理通道。对已查实的服务过失，承诺48小时内完成退费处理。
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