业务办理效率遭质疑
2023年6月用户投诉显示，该营业厅办理宽带注销业务时，工作人员承诺3-5个工作日完成，实际拖延20余天未处理，导致用户产生额外资费并需跨城往返。同类问题在2021年11月也出现过，用户反映办卡时承诺的停机销户规则事后被单方面推翻。
- 宽带注销流程存在系统漏洞，缺乏进度追踪机制
- 跨部门协作效率低下，线上线下一体化服务缺失
携号转网服务争议不断
2020年3月该营业厅因携号转网服务引发群体投诉，用户反映转入客户需重新登记入户信息，存在区别对待嫌疑。类似情况在2022年8月工信部通报中再次出现，移动因携转服务问题被行政处罚20次，暴露出政策执行偏差。
服务承诺与执行脱节
用户协议中存在隐性条款问题突出：
- 2021年套餐绑定活动未明确告知限制条款
- 2023年副卡销户规则与办理时承诺不符
这种前后矛盾的服务标准导致用户产生被欺骗感，2024年12月用户投诉显示需通过工信部介入才获得合理解决方案。
投诉处理机制失效
内部处理流程存在系统性缺陷：
- 2023年6月武侯区经科局因无法联系用户导致投诉搁置
- 2025年3月用户反映8天投诉无果，最终需转向市场监管部门
- 录音证据保存不完整，处理时效超出承诺期限
根本问题在于业务流程设计缺陷与服务监管缺失的双重作用，用户权益保障机制未能有效落实。2023年7月维权案例显示，从基础业务办理到投诉处理存在四个层级的推诿现象，亟需建立标准化服务体系和第三方监督机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/208117.html
