活动背景与升级意义
中国移动龙岗营业厅于2025年3月启动“心级服务”升级计划，此次升级是响应集团“三全”服务体系建设要求，融合广东移动“四项品牌精神”与山东移动“有温度的服务”理念，通过技术赋能与人文关怀双轨并行，打造差异化服务标杆。作为深圳东部重要服务窗口，该举措标志着中国移动在粤港澳大湾区深化客户体验战略的又一里程碑。
服务升级三大亮点
- 智先锋服务场景：上线家宽网络“断线必赔”承诺，提供5G+智慧家庭沉浸式体验专区
- 全能手服务承诺：推出老年客户“一键呼入”优先通道及反诈知识科普专项服务
- 知心友服务机制：建立服务问题两小时响应机制，设立“假日工程师”志愿服务岗
品牌体验日精彩内容
- 全球通用户尊享5G云影院体验，展示云存储与高清直播技术融合场景
- 开展“总经理接待日”活动，现场收集客户建议并即时部署改进方案
- 组织银发群体参与智能设备操作培训，提供大字版账单打印服务
客户反馈与未来展望
活动首日接待客户超500人次，97%参与者对“心级服务体验官”机制表示认可。龙岗营业厅计划年内将服务触点扩展至15个社区驿站，并推出“服务上云”数字化平台，实现业务办理100%线上可追踪。正如中国移动服务宣言所言：“与时代相通，与民心相连”，此次升级将持续推动通信服务向人性化、智能化纵深发展。
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