一、套餐设计与收费乱象
龙泉营业厅用户集中反映套餐设计存在「隐形陷阱」，包括定向流量规则模糊、分时段计费说明不清等问题。有用户在未主动操作的情况下，因误触流量开关导致单次扣费超200元。部分套餐到期后自动续约高价资费，更改套餐需支付违约金或捆绑新服务。
二、服务流程中的诱导消费
营业厅存在以「免费礼品」吸引用户办理高价套餐的营销方式。典型案例包括：
- 以赠送大米、洗衣液为由诱导老年人办理学习机分期业务
- 口头承诺「0元宽带」实际捆绑两年高价套餐
- 利用「话费返还」话术掩盖套餐升级本质
三、合约限制与解约纠纷
| 纠纷类型 | 占比 |
|---|---|
| 违约金争议 | 38% |
| 设备归还障碍 | 25% |
| 服务绑定限制 | 22% |
用户反映取消服务需满足多重条件，包括携带原始设备、支付隐性违约金等。部分合约条款未在办理时明确告知，导致后期维权困难。
四、服务响应效率低下
营业厅服务存在「三重延迟」现象：投诉处理平均周期达15个工作日、线下业务办理需多次往返、线上渠道与线下服务信息不同步。有用户办理降套餐业务时，被强制承诺两年最低消费额度。
龙泉营业厅的投诉集中暴露运营商服务体系的系统性缺陷。从套餐设计的透明度到服务流程的规范性，亟需建立用户权益保障机制。建议通过第三方监管、服务流程可视化、违约金标准公示等措施重建消费者信任。
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