误导性提示问题现状
周至营业厅存在代理商虚假宣传、套餐解释不清晰等突出问题，具体表现为：
- 工作人员口头承诺优惠期限与合约条款不符，存在四年优惠变两年的欺诈行为
- 业务办理过程中未明确告知保底消费限制条款，导致用户协议纠纷
- 合作营业厅未设置明确授权标识，存在冒用官方名义推销非授权业务现象
整改推进难点分析
根据过往整改案例，主要存在三大执行障碍：
- 代理商培训体系不完善，业务人员服务标准执行不到位
- 套餐变更流程存在系统限制，人工服务与系统数据不同步
- 客户投诉处理响应机制效率低下，补偿标准未统一
规范化管理建议措施
参照联通官方声明及行业规范，建议采取以下改进方案：
- 设立合作营业厅专属标识系统，公示授权业务范围
- 建立套餐变更二次确认机制，强制发送电子合约确认书
- 实行48小时投诉响应承诺，设立专项补偿基金
用户权益保障指引
遭遇误导性提示时可采取以下维权方式：
- 保存通话录音、业务受理单等原始凭证
- 通过10010客服热线进行工单备案
- 向省级通信管理局提交书面投诉材料
整改时间表与承诺
据联通整改报告及行业监管要求，预计实施节点如下：
- 2025年3月底前完成合作厅标识改造
- 2025年二季度上线电子合约系统
- 2025年底实现全省服务标准统一
中国联通已在大方县试点新型服务监管体系，承诺将推广有效经验至周至营业厅。
周至营业厅的误导性提示问题需通过体系化整改解决，重点在于规范代理商管理、完善服务流程监控、建立快速响应机制。用户应主动留存证据，通过官方渠道维护自身合法权益。
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