中国联通和县营业厅应对新型诈骗挑战策略解析
技术防控体系升级
和县营业厅部署智能识别系统，通过AI算法实时监测异常通话行为。该系统可自动拦截高频呼叫、虚拟号码等可疑通信，日均处理预警信息达300余条，有效阻断诈骗信息传播链路。
- 用户身份二次核验机制
- 通信行为异常值分析模型
- 全网诈骗号码特征库联动
警企协同反诈机制
与县公安局建立数据直连通道，实现诈骗案件信息15分钟同步响应。每周联合开展涉案号码追踪溯源，2025年累计冻结涉案账户12个，挽回群众损失80余万元。
- 涉案号码快速关停流程
- 资金流向追踪技术支援
- 电子证据固化系统对接
客户服务优化方案
建立服务承诺制度，要求业务办理全程录音录像。设置独立投诉处理通道，对涉及套餐变更等敏感操作实行三级复核机制，客户满意度提升至98.7%。
- 业务办理电子存证系统
- 欺诈行为内部举报平台
- 每月服务合规性审查
多维宣传矩阵构建
在社区设立8个反诈宣传站，开展”银发课堂”等主题活动。制作方言版防诈短视频，通过营业厅电子屏循环播放，覆盖人群超5万人次。
- 月均举办讲座4场
- 发放手册1.2万份
- 诈骗识别率提升40%
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