一、准备工作
重置密码前需确保满足以下条件：
- 安装最新版电信营业厅APP（建议9.5以上版本）或登录官方网站
- 准备好身份证原件或电子扫描件
- 保持手机信号畅通接收验证码
二、APP端密码重置
通过手机客户端操作的具体步骤：
- 打开应用点击底部「查询办理」菜单
- 在左侧导航栏选择「安全」分类
- 点击「服务密码重置」功能项
- 完成人脸识别或短信双重验证
- 输入6-16位新密码（需包含字母+数字）
- 长度8-16位
- 需包含大小写字母
- 至少包含1个特殊字符
三、网页端密码重置
电脑端操作流程：
- 访问中国电信网上营业厅官网
- 进入「客户信息管理」页面
- 选择「服务密码修改」选项
- 填写身份证号与验证码
- 设置并确认新密码
四、特殊情况处理
遇到以下问题时的解决方案：
- 忘记身份证信息：拨打10000号转人工验证
- 验证码收不到：检查手机管家拦截设置
- 海外用户：通过国际漫游短信验证
通过APP或网页端均可自助完成密码重置，整个流程平均耗时3分钟。建议每90天更新密码以确保账户安全，避免使用生日、手机号等简单组合。如遇系统异常，可通过在线客服获取实时协助。
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