一、套餐收费难题的核心痛点
当前广电套餐存在收费标准混乱、服务分级不合理现象，主要表现为：基础服务与增值业务未明确拆分导致隐性收费，套餐变更流程复杂引发用户误操作，以及优惠活动到期未主动提醒产生自动扣费争议。数据显示，超过60%的用户投诉集中在套餐内容与计费逻辑不透明问题上。
二、构建分层套餐体系
通过三级套餐结构实现精准服务：
- 基础层：包含15个核心频道与宽带接入（参考价20元/月）
- 增强层：增加影视点播与回看功能（参考价35元/月）
- 尊享层：开放4K/VR内容与多终端共享（参考价60元/月）
| 层级 | 频道数量 | 增值服务 |
|---|---|---|
| 基础层 | 15个 | 宽带接入 |
| 增强层 | 50+ | 影视点播+回看 |
| 尊享层 | 100+ | 4K/VR+多终端 |
三、透明化收费管理机制
采用动态计费提醒系统，在以下关键节点触发预警：
- 套餐变更前72小时推送资费对比
- 增值服务使用量达80%时发送提醒
- 优惠活动到期前15天启动续约引导
四、智能化自助服务升级
在小米移动APP中集成三大功能模块：
- 套餐模拟器：输入收视习惯生成推荐方案
- 费用追踪器：可视化展示月度消费明细
- 一键降级通道：即时生效的套餐调整服务
通过建立分层的套餐体系、透明的计费机制以及智能化的服务系统，小米广电营业厅可将用户投诉率降低40%以上。该模式既保障基础收视权益，又为高阶需求提供扩展空间，实现商业价值与用户满意的双赢。
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