一、官方投诉渠道
小米官方提供400-120-3505全国服务热线，受理时间为每日8:00-18:00。建议通话时记录工号，保存通话录音，并要求客服在24小时内给出书面处理方案。
- 工作日上午10:00-11:30（避开高峰时段）
- 投诉后要求发送确认短信
二、在线平台投诉
通过支付宝「市民中心」进入全国12315平台，按以下步骤操作：
- 搜索栏输入「小米科技」或统一信用代码
- 上传交易凭证和沟通记录截图
- 投诉描述需包含具体门店信息与发生时间
三、行政监管投诉
针对价格纠纷可拨打12358向物价局举报，需准备：
- 带有门店公章的收费单据
- 产品序列号与销售凭证
建议同步向当地消费者协会提交书面投诉材料，要求15个工作日内出具调查结果。
四、法律维权途径
若协商未果，可通过以下流程提起诉讼：
- 收集门店监控录像（有效期30天）
- 获取专业质量检测报告
- 保留所有书面沟通记录
建议采用「官方热线+12315平台」双轨投诉机制，若7个工作日内未获解决，可同步启动行政投诉程序。重要维权证据建议通过邮政EMS寄送书面材料，并保留回执单。
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