一、爱心翼站服务升级
2025年小雪电信营业厅对「爱心翼站」进行全面改造，新增三项特色服务：
- 配备智能恒温饮水机与微波炉热餐区，提供全天候暖心服务
- 设置防诈宣传角，定期开展网络安全知识讲座
- 新增自助服务终端，支持话费缴纳、电子发票打印等18项基础功能
户外工作者可享受专属权益包，包含每月10G定向流量和优先故障处理通道。
二、新增智慧化增值业务
针对不同用户群体推出定制化套餐：
- 极速畅享套餐：含千兆宽带+5G融合套餐，支持VR/AR设备专属加速
- 电力权益包：缴费享20元电费抵扣+5GB通用流量
- 会员跨界包：可任选3个视频平台会员，赠送线下商户消费券
所有增值业务均支持线上即时开通，合约期内可享三次免费套餐变更服务。
三、服务流程优化改进
通过数字化改造实现三大效率提升：
- 业务办理时长压缩至8分钟内，复杂业务支持远程视频核验
- 建立三级投诉响应机制，48小时解决率提升至95%
- 推出「服务先知」系统，自动推送套餐到期、资费优化建议
营业厅增设智能导览机器人，提供多语种服务指引。
服务升级总结
本次升级聚焦用户体验提升，通过基础设施智能化改造、业务套餐灵活化设计、服务流程数字化重构三大方向，打造「全触点智慧服务」新标杆。建议用户关注官方APP获取最新活动资讯，体验更便捷的数字化服务。
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