山东一卡营业厅线上缴费与预约维修指南
一、用户账户绑定
首次使用需完成用户绑定，操作流程如下：
- 进入掌上营业厅首页，选择「用户中心」→「用户绑定」
- 输入用户编号（可通过充值单据或客服热线查询）及开户姓名
- 绑定成功后可在「用户列表」管理多个账户
如需解绑用户，在用户列表选中目标账户点击解绑即可
二、线上缴费操作
支持物联表、卡表、基表三种类型缴费：
- 物联表：直接选择「购气缴费」完成充值
- 基表：需先通过「自助报数」提交表具读数生成账单
- 卡表：支持扫描表号查询用户信息后缴费
缴费完成后可查看交易历史，并下载电子发票（数电发票暂不支持）
三、预约维修服务
线上预约分三步完成：
- 进入「业务办理」→「预约上门」选择服务类型
- 填写设备信息、故障描述及预约时间
- 提交后可在「个人中心」跟踪工单进度
建议提前拍摄设备故障照片上传，便于工程师预判维修需求
四、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 用户编号遗忘 | 拨打96551客服热线查询 |
| 缴费未到账 | 检查网络状态后重试，或联系在线客服 |
| 预约时间变更 | 工单提交2小时内可自助修改 |
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