山东有线即墨营业厅断网频发与退费难题调查
一、问题现状概述
即墨地区用户反映，山东有线宽带存在持续性断网现象，主要表现为每日上午网络中断、连接稳定性差等故障。有用户记录显示，单日断网时长可达服务周期的50%，严重影响居家办公、在线教育等场景使用。
二、断网频发技术溯源
- 线路老化：台风等自然灾害暴露主干线路脆弱性
- 设备缺陷：用户端光猫存在批次性质量问题
- 维护滞后：故障报修后平均响应周期超72小时
技术部门长期建议的”断电重启”方案，被证实无法根本解决网络波动问题。
三、退费流程障碍分析
- 协议条款模糊：服务合同未明确中断赔偿标准
- 举证责任倒置：要求用户自证服务缺陷存在
- 处理时效拖延：退费申请平均处理周期达45个工作日
有用户反映营业厅以”系统升级”为由，强制要求追加设备购置费才可恢复服务。
四、用户应对建议
- 保留完整报修记录与服务协议原件
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 联合多用户发起集体诉讼
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