一、项目背景与目标
中国电信济南分公司为提升营业厅服务品质，计划在2024-2025年对全市连锁渠道进行标准化装修升级。项目覆盖历下、天桥等区域，总预算达87万元（不含税），旨在通过统一设计规范与集中采购模式，实现品牌形象标准化、用户体验优化及运营成本控制。
二、连锁渠道装修方案设计
基于电信VI系统，设计方案包含三大核心要素：
- 功能分区：明确划分业务受理区、自助服务区、5G体验区及客户休息区，提升服务效率；
- 视觉体系：采用蓝白主色调搭配品牌标识，配置动态数字展示屏强化科技感；
- 环保标准：要求使用阻燃级建材与节能照明系统，符合绿色建筑认证标准。
三、集中采购实施流程
项目采用公开询比采购模式，关键节点包括：
- 资质预审：要求供应商具备建筑装饰工程专业承包二级以上资质；
- 标包划分：按区域划分为2个标包，最高限价36万元/包；
- 综合评审：从报价下浮率（13%-15%）、施工周期、保修承诺（4年）等维度评分。
四、供应商管理与服务要求
中标供应商需签署两年期框架协议，执行动态考核机制：
- 交付标准：48小时内响应订单，20个工作日完成单店装修；
- 质量保障：提供2年整体质保及终身维护承诺；
- 数字化监管：通过中国电信阳光采购平台实现全流程在线验收。
本方案通过标准化设计、集约化采购与数字化管理，构建了可复制的营业厅升级模式，预计将提升客户满意度15%，降低年度运维成本20%，为济南电信渠道转型提供强力支撑。
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