营业厅概况与服务承诺
中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司红星西路营业厅成立于2011年，位于古槐路57-3号，是集移动业务办理、终端销售、客户服务于一体的综合型服务网点。营业厅持续践行”顾客至上”的服务理念，配备专业团队为市民提供通信服务解决方案。
服务优化核心措施
- 智能设备应用：开通微信公众号线上预约系统，设置自助终端设备，减少排队等候时间
- 人员能力提升：每月开展服务礼仪、业务知识专项培训，建立星级服务评价体系
- 服务场景拓展：提供早晚弹性窗口服务，针对特殊群体开通绿色通道
客户权益保障体系
- 透明化公示：业务办理区明示资费标准及协议条款
- 信息安全防护：建立客户信息三级加密存储系统
- 争议处理流程：48小时投诉响应机制，设置服务监督专员岗位
便民设施与特色服务
营业厅配备无障碍服务设施，包含轮椅通道、老花镜、急救药箱等设备，设置独立母婴室和饮水休息区。针对老年群体推出”银发服务包”，包含大字版业务指南和专属讲解服务。
监督与反馈机制
通过线上线下双渠道收集客户意见，在营业厅设置实体意见箱，同步开通400-8780-123服务专线。每月公示服务改进报告，重大服务升级项目邀请客户代表参与体验测评。
红星西路营业厅通过持续优化服务流程、强化权益保障机制，构建起”智能+温度”的服务体系，2024年客户满意度达到98.6%，获评济宁市优质服务示范单位。
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