一、实名制政策执行引发争议
淄博张店联通营业厅近年多次因强制注销用户号码引发纠纷。根据工信部规定，同一身份证名下最多可持有5张联通手机卡。但部分用户反映，在办理初期未获明确告知该限制，导致名下超额号码被单方面销户。2019年袁先生案例显示，其名下十余张联通卡因超过限额被批量注销，且未提前收到任何通知，暴露政策执行与用户沟通间的矛盾。
二、销户流程存在操作瑕疵
营业厅销户业务办理存在两大典型问题：
- 欠费追缴漏洞：郑女士2023年5月办理销号后，系统仍于2024年1月产生欠费记录，反映销户流程未彻底清除账户关联数据
- 合约解除障碍：用户若参与宽带绑定或话费返还活动，需返回归属地解除合约后方可销户，异地用户面临额外成本
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2023-05 | 郑女士办理销号并结清费用 |
| 2024-01 | 系统错误生成欠费记录 |
| 2024-08 | 进入法院清缴程序 |
三、业务办理压力传导用户
2023年山西联通因集中办理销户业务导致营业厅排队严重，权限下放至基层网点后，工作人员业务熟练度不足可能影响操作规范性。同时运营商垄断地位导致用户权益保障机制缺失，部分纠纷需通过媒体曝光才能推动解决。
- 用户申请销号时需两次到厅办理
- 合约期内号码不可注销
- 异地销户需解除属地关联业务
淄博张店联通营业厅的销户争议本质是政策执行刚性、系统衔接缺陷与服务能力不足的叠加结果。建议用户在办理销户时留存书面凭证，及时查询账户状态，并通过工信部投诉渠道维护自身权益。
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