一、山东移动补卡政策解读
根据山东移动最新规定，办理补换SIM卡业务时，实名制用户必须完成人脸识别验证。该措施自2025年起全面实施，旨在保障用户账户安全，防范电信诈骗风险。未实名的用户需先完成身份核验后方可办理。
二、线上快速补卡流程
通过中国移动APP办理补卡，可实现全程线上操作：
- 登录中国移动APP，搜索“补换卡”功能入口
- 输入需补办的手机号码，选择“本地补卡”服务
- 上传身份证正反面照片，完成人脸动态识别
- 填写收货地址并支付工本费（三星用户免运费）
- 收到新卡后通过APP激活入口完成实名认证
整个流程最快15分钟可提交申请，省内用户通常次日即可收到新卡。
三、线下营业厅办理指南
需现场办理时，请携带身份证前往配备补卡设备的营业厅：
- 选择“本地补换卡”业务，使用自助终端操作
- 工作人员将核验身份证原件并进行人脸比对
- 新卡现场制作，5分钟内即可完成激活
四、常见问题解答
- 欠费停机状态需先结清费用
- 每月仅限提交1次线上申请
- 跨省补卡需前往指定营业厅
山东移动用户通过线上/线下渠道补卡均需人脸识别验证。建议优先选择APP办理，享受便捷的邮寄服务。若需紧急补卡，推荐前往配备自助终端的营业厅现场办理。
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