山东联通营业厅套餐变更隐藏条款调查
一、隐藏套餐升级陷阱
多名用户反映在办理宽带续费或网速升级业务时，营业员未明确告知套餐变更内容。有消费者发现原已下架的优惠套餐被替换为高价方案，且新套餐需绑定36个月合约期。更存在代理商通过伪造用户确认记录，将无限流量套餐变更为限速收费模式。
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- 青岛老用户原129元冰激凌套餐被强制升级，需支付违约金才能恢复
二、合约期限与最低消费条款模糊
消费者办理业务时普遍遭遇“口头承诺”与书面协议不符的情况。有用户号码被单方面标注为靓号，强制绑定20年低消协议，实际资费暴涨240%。部分营业厅工作人员在办理过程中刻意隐瞒以下关键信息：
- 套餐变更后原优惠内容永久下架
- 升级业务包含隐性合约期限
- 副卡资费存在动态调整机制
三、套餐恢复流程复杂
用户维权时面临多重阻碍，包括客服推诿、套餐下架无法回退等情形。即便成功申诉，原套餐恢复需等待30天生效周期，且期间仍需按新套餐付费。值得关注的是，2025年1月某用户通过消费者权益保护法第55条获得三倍赔偿，该案例显示法律手段可有效维权。
建议消费者办理业务时要求书面协议，及时截图保存办理页面。如遇强制变更，可向工信部投诉并主张三倍赔偿。对于靓号协议等争议条款，运营商需提供原始办理凭证方能生效。
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