一、系统升级时间安排
根据山东移动最新公告，系统维护升级将于2025年3月13日23:00至14日07:00进行，期间所有线上、线下自助服务渠道将暂停。
二、直接影响的自助服务
以下业务将完全暂停使用：
- 线上渠道：中国移动APP、微信营业厅、短信营业厅
- 线下渠道：营业厅自助终端、ATM充值设备
- 支付服务：空中充值、移动商城交易
该时段内建议避免进行套餐变更、话费查询等依赖系统的操作。
三、间接影响的线下服务
升级完成后将带来以下改变：
- 智能客服系统上线，人工窗口等待时间增加
- 硬件设备更新期间可能出现短暂业务积压
- 新旧系统数据迁移可能影响历史记录查询
四、用户应对建议
建议用户提前采取以下措施：
- 3月13日前完成紧急业务办理
- 预存充足话费避免停机
- 保留纸质业务凭证备查
本次系统升级将通过云架构改造提升20%业务处理效率，但维护时段的业务暂停可能影响约300万用户。建议用户关注官方公告获取实时动态。
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