异常现象与诈骗特征
近期有山东用户反映收到自称「山东高速」「鲁高速」发送的短信，内容包含“ETC智能感应卡版本过低被禁用”“您的ETC已无法使用”等警示信息，并诱导点击链接填写银行卡、身份证等敏感数据。部分短信界面与官方页面高度相似，但存在以下异常特征：
- 要求24小时内完成认证
- 包含非官方域名链接
- 需重复提交个人信息
山东高速官方声明
山东高速ETC客服明确表示，官方服务通知均通过95011电话预先告知，短信仅作为辅助提醒且不附带链接。张店营业厅等线下网点未授权任何第三方平台处理ETC异常业务，用户可通过以下官方渠道验证信息：
- e高速APP消息中心
- 95011官方服务热线
- 营业厅现场查询设备状态
用户处理建议
若ETC设备出现异常提示，建议优先执行以下操作：
- 检查OBU设备是否显示“已拆卸”或信号异常
- 通过e高速APP查看账户状态与通行记录
- 携带证件至张店营业厅检测设备
切勿通过短信链接输入银行卡密码或短信验证码，如已误操作需立即冻结账户并报警。
防诈骗指南
鉴别ETC诈骗需注意三个核心要素：
- 官方机构不会要求在线提交支付密码
- 业务办理仅通过95011或线下网点确认
- 异常状态可通过设备自检功能初步排查
当前ETC诈骗已形成伪造通知→诱导跳转→窃取信息→盗刷资金的完整链条。用户应牢记山东高速ETC业务办理规范流程，张店营业厅等实体网点将继续为设备异常提供免费检测服务，遇可疑信息请通过95011热线双向核实。
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