事件背景与用户投诉
近期，山水城联通营业厅因涉嫌欺诈收费被多名消费者投诉。用户反映在办理套餐变更、补办号码等业务时，遭遇套餐资费虚标、未告知的自动续费服务等违规操作。例如有用户发现承诺的55元套餐被私自更改为129元，且通过人脸识别完成业务绑定。
部分受害者通过联通客服、工信部12300等渠道申诉后，成功获得三倍赔偿。其中一例显示，联通因未经同意开通视频会员服务，最终退还费用并支付三倍赔偿金。
三倍赔偿的法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在欺诈行为时，消费者可要求三倍服务费用赔偿，最低赔偿金额为500元。多个维权案例中，用户正是基于此法条迫使联通履行赔偿责任。
| 扣费金额 | 赔偿倍数 | 实际获赔 |
|---|---|---|
| 304元 | 3倍 | 912元 |
| 19元/月 | 3倍 | 500元（保底） |
维权流程与关键证据
- 保留通话录音、业务办理截图等电子证据
- 通过10010客服投诉并记录工单号
- 向工信部12300提交书面申诉（含法律条款引用）
- 协商时坚持三倍赔偿主张，拒绝话费抵扣方案
值得注意的是，部分用户因及时保存营业员操作手机的视频记录，显著提升了申诉成功率。
行业影响与消费者建议
该事件暴露出运营商在代理商管理、业务流程透明度等方面存在系统性漏洞。专家建议消费者：
- 办理业务时要求查看完整协议条款
- 定期核查账单明细
- 善用工信部投诉渠道
目前山水城市场监管部门已启动专项调查，要求联通公开整改方案。
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