一、报修前的准备材料
在提交宽带故障报修前，需准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网时间、错误提示等）
- 有效的联系方式（手机号需与账户登记一致）
二、在线报修操作流程
通过山西电信网上营业厅办理宽带报修，可通过以下两种方式完成：
方式一：官网快捷入口
- 登录中国电信网上营业厅（shanxi.189.cn）
- 首页点击「全部服务」进入业务导航页
- 选择「宽带」分类下的「故障报修」选项
方式二：服务导航路径
- 在官网首页点击「查询办理」菜单
- 选择左侧导航栏的「宽带」服务
- 点击「宽带修障」功能模块进入报修页面
填写报修信息时，需准确输入联系人电话并描述故障现象，提交后系统将生成电子工单编号。
三、报修后的注意事项
完成在线报修后建议：
- 保持联系电话畅通，技术人员将在2小时内联系确认
- 通过「我的报修单」查询处理进度
- 如遇紧急故障可拨打10000号转人工服务
通过山西电信网上营业厅的在线报修功能，用户可24小时提交宽带故障申报，系统自动定位用户地址并优先安排本地运维人员处理。建议优先使用网页端报修通道，复杂故障可配合人工客服协同处理。
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