问题背景与现状
紫薇营业厅作为古田四路片区重要服务窗口，近期因延期交房及电梯安全隐患问题引发群众集中投诉。据公开信息显示，紫薇山庄27#楼原定2023年底交付，截至2024年7月底仍未完成竣工验收，电梯故障频发导致多次人员被困事件。
整改措施与进展
主管部门已采取以下应对措施：
- 成立专项工作组进驻项目现场，倒排工期推进竣工验收
- 电梯设备完成全面检测，7日内更换故障零部件
- 推行”帮办代办”服务机制，建立线上问题反馈通道
政务服务部门同步开展窗口人员专项培训，重点强化服务意识与应急处理能力，落实”好差评”制度全覆盖。
时间节点与承诺
| 事项 | 完成期限 |
|---|---|
| 电梯系统全面整改 | 2024年8月15日 |
| 竣工验收备案 | 2024年9月30日 |
| 智能服务系统升级 | 2025年第一季度 |
监督机制与反馈
建立三级监督体系：
- 住建部门每日现场巡查工程进度
- 市场监管窗口设置”办不成事”专岗受理投诉
- 每月15日开展群众满意度测评
群众可通过人民网领导留言板、12345热线等渠道实时反馈问题，所有投诉须在48小时内得到初步响应。
通过多部门联动整改与服务升级，紫薇营业厅相关问题预计将在2024年四季度得到根本性解决。建议群众关注官方通报渠道，合理规划业务办理时间，共同参与服务质量监督。
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