一、未经用户同意擅自开通服务
岳阳移动多次被投诉在用户未明确同意的情况下，通过电话营销或后台操作强制开通增值业务。如2024年9月用户岳母在未确认需求的情况下，被开通每月15元的全屋智能套餐并邮寄设备。类似案例还包括2024年7月用户被强制开通小学作文培训服务及联名会员服务，直接导致欠费停机。
- 智能家居套餐（绑定硬件设备）
- 教育类增值服务（作文培训、在线课程）
- 会员订阅服务（联名会员、视频平台）
二、套餐条款存在信息不透明
营业厅工作人员在办理套餐时，常隐瞒关键收费条款。2021年7月用户办理119元合约套餐时，业务员未告知副卡需额外收取18元月租，导致连续39个月产生重复收费。2023年宽带用户发现套餐外新增机顶盒费用，而办理时承诺“无额外收费”。
此类问题多涉及：存量号码附加费、设备使用费、套餐升级限制等，用户往往在账单异常后才发现隐藏条款。
三、系统漏洞导致重复扣费
技术缺陷引发异常扣费频发，2024年8月用户移动号在关闭上网功能的情况下，仍因“信号自动切换”产生流量费。更早的2014年案例显示，用户多次要求取消增值业务未果，系统未能及时响应操作指令，导致连续三月被扣动漫大赛等无关费用。
- 流量服务开关失效
- 增值业务退订延迟
- 套餐降级限制异常
四、用户维权渠道不畅
投诉处理机制存在明显缺陷，2024年用户历时4个月拨打100余次客服电话仍未解决停机纠纷，最终被迫提起诉讼。2013年用户遭遇SP乱扣费时，移动公司要求用户自行联系SP商，且通信管理局投诉邮件遭系统拦截。
维权困境表现为：客服推诿拖延（平均处理周期超15个工作日）、投诉渠道闭环（如工信部邮箱无法投递）、解决方案缺乏强制力（仅退还部分费用）。
岳阳移动乱收费争议根源在于管理体系存在三方面漏洞：一是营销考核机制催生强制开通业务行为；二是套餐设计缺乏透明度审查；三是技术系统与客服体系未能形成有效纠错机制。此类问题在2013-2024年间持续出现，反映出运营商在用户权益保护机制建设上的系统性缺失。
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