一、业务办理不透明与强制消费
岳阳移动营业厅多次被用户指控在未明确告知的情况下开通增值服务。例如，有用户发现其账户被强制开通“小学作文培训”和“联名会员”服务，每月额外扣费34.9元，且未经过任何验证流程。类似情况还包括未经老年人同意推销智能家居套餐并扣费，以及通过电话营销诱导开通高额流量包。
- 2024年用户因未使用服务被扣费1170元
- 2023年营业厅私自办理消费贷款影响用户征信
二、服务质量长期未改善
自2012年起，用户持续反映网络信号异常、维修响应迟缓等问题。岳阳县公安局院内用户12年间遭遇通话中断，多次维修仍无法解决。疫情期间，用户申请降低套餐被要求必须到营业厅办理，与升级套餐的便捷流程形成鲜明对比。
三、投诉处理机制失效
投诉渠道存在系统性缺陷：10086客服常以“已核实”敷衍用户，6次重复投诉仍无实质性解决；省级通信管理局转办案件后，移动公司自查自纠缺乏公信力；更有用户发现工信部申诉邮箱地址错误导致维权无门。
- 首次投诉：电话客服承诺48小时处理
- 重复投诉：转接后台无限期等待
- 终极申诉：邮件系统技术性拦截
四、格式条款涉嫌违法
2025年最新投诉显示，岳阳县东方路营业厅通过格式条款限制消费者权利，例如强制绑定服务协议、单方面设置违约金条款等，违反《消费者权益保护法》第二十六条规定。
岳阳移动营业厅频遭投诉的核心原因在于经营模式粗放化与监管机制缺失的双重作用。从强制消费到服务滞后，从投诉推诿到条款侵权，反映出国有企业在市场化竞争中的服务意识转型困境。用户维权证据显示，部分问题持续超13年未彻底解决，亟需引入第三方监督机制重塑公信力。
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