问题背景
近期成都双流区华阳街道居民反映，通过岷江自来水厂华阳营业厅电话(028-85623171/028-85626820)缴费后仍遭遇停水问题。该营业厅作为区域供水服务窗口，其系统对接效率直接影响用户用水体验。自2022年取消”欠费不停水”政策后，用户需特别关注账户余额状态。
停水原因分析
根据用户投诉案例和技术说明，主要存在以下原因：
- 系统处理延迟：每日24时系统批量处理欠费关阀，缴费后需排队开阀
- 水表故障：智能水表出现计量异常或通讯故障导致误判
- 管道维修：突发性管网维护造成区域性停水
官方解决建议
岷江自来水厂通过多渠道发布处理方案：
- 优先使用微网厅、支付宝等实时缴费渠道
- 工作日9:00-17:00致电客服查询账户状态
- 异常情况可申请人工开阀服务
用户应对步骤
- 检查支付宝/微信缴费凭证
- 拨打85818581确认到账情况
- 报修水表故障(需提供户号)
- 查询周边停水公告
结论
该问题反映出智能水务系统在高峰期的处理瓶颈，建议用户错峰缴费并保留电子凭证。自来水厂需优化系统响应机制，在政务平台同步维护信息可提升服务透明度。
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