搬迁背景与服务现状
2017年嵩山路燃气营业厅因租赁到期迁至龙江路，导致沙北居民需多花费30分钟路程办理业务。该区域约80%小区仍使用需现场缴费的智能燃气表，搬迁后仅保留1个线下服务点，引发老年群体及商业用户的不便。
效率提升的具体措施
为缓解服务压力，燃气公司实施多项改进：
- 推广物联网表实现线上缴费，覆盖60%新装用户
- 建立24小时服务热线95158，工单处理时效提升40%
- 小微企业报装流程从14个环节压缩至3个，办理周期缩短至2-9个工作日
用户反馈与现存问题
2024年数据显示：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 线下窗口等待时间长 | 45% |
| 老年人操作障碍 | 30% |
| 设备更换进度慢 | 25% |
部分老年用户反映新址公交不便，窗口存在保险推销等非必要服务延长等待时间。
未来优化方向与结论
建议采取以下改进措施：
- 增设社区自助终端机覆盖率达90%
- 建立老年人专属服务通道
- 加速智能表具更换计划，2025年底前完成剩余40%用户改造
综合评估显示：搬迁后线上服务效率显著提升，但线下服务特别是适老化改造仍需加强，整体服务满意度较搬迁前提升15%。
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