巢湖移动营业厅服务态度问题投诉指南
服务态度问题现状
近期有多位消费者反映巢湖部分移动营业厅存在服务态度恶劣现象，主要表现为：工作人员推诿业务办理、对咨询问题敷衍回应、处理投诉时效低下等。此类行为违反《消费者权益保护法》第八条规定的知情权和公平交易权，亟需通过正规渠道维护合法权益。
五大核心投诉渠道
- 内部监督渠道
- 拨打10086转人工投诉
- 发送邮件至10086@chinamobile.com
- 使用移动APP在线投诉
- 行政监管部门
- 工信部投诉平台：12300热线/官网
- 消费者协会：拨打区号+12315
分步投诉操作说明
- 登录中国移动官网「服务与支持」页面
- 填写投诉表单并上传证据截图
- 记录系统生成的投诉单号
电话投诉时需准备：身份证号码、业务办理凭证、具体事发时间等材料。建议通话时开启录音功能保留证据。
维权注意事项
投诉内容应包含：工作人员工号、具体服务问题描述、诉求解决方案等要素。根据《电信用户申诉处理办法》规定，工信部将在15个工作日内出具处理结果。
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