一、营业厅高效服务模式
工商广场营业厅采用”一窗受理、集成服务”模式，整合开户、转账、信用卡等高频业务办理窗口，通过预审材料分流机制，平均办理时效缩短40%。每日9:00-11:00增设快速通道窗口，处理耗时＜5分钟的简单业务。
二、核心业务快速办理流程
- 开户业务：携带身份证原件→自助填单机生成申请表→3号窗口核验→领取银行卡（全程≤15分钟）
- 转账汇款：填写标准转账单→2/4号窗口办理→短信验证确认→领取回执（单笔业务≤8分钟）
三、智慧终端使用技巧
营业厅配备8台多功能自助终端，支持15项高频业务自助办理：
- 账户查询：插入银行卡→人脸识别→打印明细（耗时≤2分钟）
- 票据补打：输入业务编号→选择补打类型→扫码支付工本费
四、线上服务快速通道
通过工商银行APP开启快速交易功能：
- 登录APP后进入「我的」→「设置」→「登录管理」
- 激活「快速交易」开关（操作全程≤1分钟）
通过窗口分流机制、自助终端辅助和线上服务延伸，工商广场营业厅实现90%常规业务30分钟内办结。建议客户优先使用手机银行办理基础业务，错峰选择工作日下午办理复杂业务。
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